2024年12月27日，文化和旅游部公布内蒙古老牛湾黄河大峡谷旅游区成功创建国家5A级旅游景区，成为呼和浩特市首家、内蒙古自治区第八家5A级景区，这是落实习近平总书记“建设具有国际影响力的黄河文化旅游带”重要要求、内蒙古构建“一廊两轴五带”文旅空间发展格局的具体举措。

成功来之不易，是各方历经17个多月的共同努力取得的，也是昭善文旅康养产业发展（山东）有限公司为旅游区顾问辅导的成果，这是2024年继阿尔山国家级旅游度假区成功创建后，昭善公司顾问服务再结硕果。昭善公司助力内蒙古自治区旅游业高质量发展整整10年，包括辅导了2家国家五星级旅游饭店、2家国家甲级旅游民宿、5家国家金叶级绿色旅游饭店等成功挂牌。

夕阳下的老牛湾黄河大峡谷

老牛湾黄河大峡谷旅游区位于内蒙古呼和浩特市清水河县，地处蒙、晋黄河大峡谷的核心地段和黄河“几”字弯腹地，是长城、黄河唯一交汇处，素有“天下黄河第一湾”“中国最美十大峡谷之一”等美誉，自然景观奇绝，河道曲折多变，两岸绝壁高耸，山清、水秀、谷幽，旅游区拥有丰富的黄河文化、长城文化、走西口文化、窑洞文化、地质文化、陶瓷文化。

争创国家5A级景区以来，建立了“党委政府主导、部门联动、社会参与”及“文旅公司+志愿者+群众”工作机制。内蒙古自治区党委、政府高度重视，成立自治区创建专项组，在景区规划、政策、项目、资金、宣传、专家等方面全面支持。呼和浩特市委、市政府成立创建工作领导小组，统筹全市和文旅、宣传、交通等资源，保障创建工作系统、高效、一体推进。

创建国家5A级景区过程中，旅游区聚焦服务短板，聘请国内知名辅导团队及专家作为创建顾问，精准把脉、全程指导，助力5A景区创建工作，全面推动景区服务、旅游业态、文化内涵提质升级，不断提升游客体验感和满意度。 

作为创建国家5A级景区顾问辅导合作单位之一，昭善文旅康养产业发展（山东）有限公司董事长徐金印带领团队，现场为老牛湾黄河大峡谷旅游区辅导，根据旅游区实际情况，建立和完善管理标准，提升员工素质，提高服务质量。

昭善团队现场辅导旅游区提档升级

一、昭善团队协助旅游区制定和完善《运营管理手册》。

《运营管理手册》包括组织架构、员工手册、管理制度、工作标准、工作说明书、工作程序等内容。旅游区面积大、业态杂、招工难、原住民在住等不利因素，昭善团队深入旅游区各业态和各部门现场调研实际情况，充分讨论和沟通，并与旅游区管理团队多次开会讨论，拟定了运营管理手册初稿，发到旅游区各部门核对、修改，最后昭善团队完成《运营管理手册》第一稿，并印刷试行。昭善团队辅导旅游区健全规章制度，工作标准化，职责分明、有章可依、违章必究，形成良性有效的运行管理机制。

二、昭善团队现场指导旅游区设施设备完善，空间布局调整，氛围协调，避免杂乱，服务设备和客用品摆放合理，使用方便。

昭善专家现场指导改进旅游服务设施

三、昭善团队对旅游区全员培训国家和行业景区相关标准。

包括国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T17775）》《旅游景区服务指南（GB/T26355）》《游乐园（场）服务质量（GB/T16767）》《游览船服务质量要求（GB/T26365）》《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范（GB/T26353）》《旅游购物场所服务质量要求（GB/T26356）》，以及行业标准《旅游经营者处理投诉规范（LB/T063）》等，让员工学习标准、掌握标准、理解标准、执行标准。

四、昭善团队对旅游区全员多轮医疗救护和紧急救援服务培训，每位员工动手实操练习。

本项培训包括如何拨打当地急救电话、如何将伤者移至就近安全的地方和通风处、如何快速对伤者分类、如何实施快速营救、心肺复苏法、外伤创伤扭伤摔伤急救处理、溺水急救处理、食物中毒急救处理、其它突发疾病急救处理，正确使用自动体外除颤仪（AED）、应急救护一体机、供氧设备（如简易呼吸器）等医疗急救设备。

五、昭善团队对旅游区全员培训景区常识和服务质量意识。

昭善团队理论结合实操，对旅游区全体员工培训《旅游景区常识和服务标准》《景区服务沟通语言艺术》《景区标准化服务与个性化订制服务》《景区游客意见及投诉处理》《景区服务质量与游客满意度》等内容。

六、昭善团队深入到旅游区各岗位培训部门运营管理手册。

鉴于景区白天忙于游客接待服务，昭善团队白天穿插在旅游区各部门各岗位，利用岗位接待游客的空隙时间，对各部门分别进行运营管理手册贯标培训，逐个对岗位讲解部门管理制度、工作标准和程序、岗位工作说明书，对相关部门和岗位单独培训《景区住宿餐饮高品质服务与管理》《景区市场营销管理》《游客中心服务规范》《问询服务及旅游信息咨询服务规范》《导游讲解服务规范》》《旅游购物服务》《卫生清洁服务》《预定服务》《餐饮服务》《住宿服务》《游览游乐服务》《游船服务》《会议服务》等内容，对相关岗位现场实操示范培训和现场指导员工练习。

昭善三位专家深入岗位培训部门运营管理手册

七、昭善团队对旅游区船运队伍重点培训。

游船不仅是老牛湾黄河大峡谷旅游区主要经营收入，也代表着旅游区服务质量，船员全部是本地原住民，文化程度和标准意识有一定局限性，因此昭善团队重点对船运部全体船员加强培训。白天船员忙于游客接待，昭善团队就利用晚上时间，对船运部全体员工培训景区常识、部门管理制度、工作标准和服务礼仪，提升船运部员工的职业素质和优质服务意识。

八、昭善团队对旅游区全员强化训练服务礼仪规范。

服务礼仪是景区旅游服务态度优劣的重要因素之一。昭善专家对旅游区全员每天晚上集中培训旅游景区服务礼仪规范，围绕仪容仪表仪态规范、服务用语规范、旅游接待基本服务礼仪等方面，采用理论讲解、图片展示、视频观看、现场示范、员工上台演示、集中训练、反复纠正、课后练习等多种形式进行培训，提高全员旅游接待服务礼仪，树立旅游区良好的旅游服务形象。

九、昭善团队为清水河县公职人员做旅游景区专题培训。

在老牛湾黄河大峡谷旅游区创建5A景区过程中，清水河县动员全县力量支援景区创建工作。为此，县委组织部举办全县2024年到村任职选调生暨新录用公务员（参照公务员管理人员）、事业人员初任培训班，昭善专家做《旅游景区常识和服务标准》《旅游服务礼仪规范》专题培训，来自全县各乡镇、各部门、各有关单位共130多名学员在县委党校参加了两天培训，副县长李美娜出席并做动员培训和讲话。

清水河县副县长李美娜做动员培训

昭善专家为清水河县2024年选调生公务员事业人员旅游景区知识培训

经过一年多的努力，内蒙古老牛湾黄河大峡谷旅游区提档升级，“人人都是旅游形象 处处都是旅游风景”，知名度、美誉度全面提高。央视《山水间的家》、《壮美塞上湾》、湖南卫视《再见爱人》等栏目在老牛湾黄河大峡谷完成拍摄取景，知名学者明星密集‘打卡老牛湾’，全网点击量总计超过38亿次。2024年旅游区接待游客人数78万人，同比增长158%，实现旅游收入2.38亿元，同比增长131%，带动清水河县接待游客人数、旅游收入分别增长68.4%、44.2%。

成功创建国家5A级景区后，内蒙古老牛湾黄河大峡谷旅游区将不忘初心，砥砺前行，将努力打造“绿水青山就是金山银山”的实践地和全国知名旅游目的地。