2024年6月12日，文化和旅游部公布了新的一批国家级旅游度-旅游度假区，8月8日阿尔山国家级旅游度假区被正式授牌，成为内蒙古“北疆文化”“文旅强区”的一张亮丽名片。

成功来之不易，是各方历经3年多共同努力的结果，也是昭善酒店管理(山东)有限公司与阿尔山市文化旅游体育局合作顾问辅导的成果，昭善公司服务内蒙古自治区旅游业10年再添硕果，包括2024年昭善公司顾问服务的老牛湾黄河大峡谷旅游区成功创建为国家5A级景区，以及多年来辅导了2家国家五星级旅游饭店、2家国家甲级旅游民宿、5家国家金叶级绿色旅游饭店等成功挂牌。

阿尔山是内蒙古自治区兴安盟下辖县级市，面积7408.7平方公里，横跨大兴安岭西南山麓，与蒙古国 93.4 公里边界线，是内蒙古继满洲里、二连浩特后第三个边境口岸城市。

童话阿尔山

“巍巍大兴安 梦幻阿尔山”，十里冰雪、百眼矿泉、千年火山、万顷森林。阿尔山市林瀚、草丰、石绝、池奇、泉神、湖秀、雪美、水碧，温泉文化、蒙元文化、林俗文化、冰雪文化、红色文化、俄蒙异域文化丰富。有亚洲最大火山熔岩地貌、两处国家森林公园、一处联合国教科文组织世界地质公园、三处国家湿地公园、一处5A级景区、两处4A级景区和世界最大的功能型矿泉之一，荣获“避暑旅游十佳城市”“冰雪旅游十强县”“国家生态旅游示范区”“全国森林旅游城市示范区”“一带一路国际健康旅游目的地”等荣誉。

阿尔山四季风景优美

2014 年1月26日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平视察阿尔山，深情赞誉“阿尔山自然风光四季都很美”，殷切期盼“阿尔山旅游一定会火起来”。 习近平总书记冒着零下30多度的严寒，顶风踏雪，亲切慰问在阿尔山边防线上巡逻执勤的官兵。

内蒙古自治区党委政府深入贯彻落实习近平总书记“阿尔山自然风光四季都很美”、“阿尔山旅游一定会火起来”的指示要求和《国务院关于推动内蒙古高质量发展奋力书写中国式现代化新篇章的意见》中“支持阿尔山创建国家级旅游度假区”的工作要求，高度重视阿尔山国家级旅游度假区创建工作，连续两年将其写入自治区政府工作报告。文化和旅游部、自治区政府和自治区文化和旅游厅给予重要指导，兴安盟委、行署委派指导组协助推动。区盟市创建领导小组三级联动，以强有力的工作合力推动创建工作始终保持高位统筹、高标推进。

阿尔山国家级旅游度假区规划面积9.51平方公里，累计投入资金39.56亿元，实施62个重点旅游度假项目，完成185项重点事项和277项佐证材料。围绕国家级旅游度假区软环境建设，阿尔山市全方位提升度假区服务品质，聘请国内知名辅导团队及专家作为创建顾问，精准把脉、全程指导，落细落实。

 2022年3月，阿尔山市文化旅游体育局与昭善酒店管理(山东)有限公司签约，作为创建国家级旅游度假区专业顾问单位之一，昭善公司全面指导全市旅游餐饮与住宿业提档升级，负责全市涉旅单位全面服务质量提升、餐饮住宿业标准化建设、国家星级旅游饭店评定、国家等级旅游民宿评定、旅游从业人员职业素质培训等工作。

2022年1月自治区文旅厅市场管理处副处长安平，时任阿尔山市委常委、副市长、现任兴安盟文旅体局局长王天凤，时任阿尔山市文旅体局局长、现任阿尔山市副市长白峰，与昭善公司董事长徐金印现场调研并交流创建工作

在新冠疫情严重的2022年，昭善团队逆向而行。在航班和动车大幅减少、疫情管控、出行困难情况下，昭善团队克服种种突发问题，如中途被集中隔离、航班临时取消、出发城市和中转城市及阿尔山突然静态封闭管理等，根据阿尔山市创建国家级旅游度假区工作的需要，坚持随时到阿尔山市现场辅导服务。

昭善公司为阿尔山市餐饮住宿业高质量发展出谋划策

一、辅导阿尔山市宾馆和成悦大酒店提档升级，经过一年努力荣膺国家四星级旅游饭店。

作为城市对外形象的重要窗口，两家四星级饭店引领阿尔山市旅游住宿业服务水平，助力阿尔山国家级旅游度假区创建工作的顺利推进。

自2022年3月开始，昭善公司管理团队持续到阿尔山市宾馆和成悦大酒店现场辅导，按照《旅游饭店星级的划分与评定(GB/T 14308)》国家标准列出申评四星级自评分数，逐条逐项对标检查并详细列出问题和不足，通过现场商讨解决或视频会议等方式多方讨论，研究可行的整改方案。

在两家饭店硬件设施设备完善方面，昭善团队现场指导每家饭店具体实施工程改造，包括装修设计、采购、施工、安装、验收、调试等改造各个环节，确保硬件设施设备改造达到或超过国家四星级标准，尤其是重视宾客使用的方便性、舒适性、体验感，确保提档升级后的效果良好。

昭善公司负责设计定制的在地文化地毯

在两家饭店软件服务质量提升方面，昭善公司逐家指导每家饭店制定和完善规章制度、操作程序、服务规范，制定突发事件应急预案并指导演练培训；指导饭店提升员工素养，指导饭店培训员工达到训练有素、业务熟练；指导饭店建立和完善宾客意见收集、反馈和持续改进机制；指导饭店提升前厅、餐饮、客房、康乐、会议等服务接待水平，指导饭店开源节流、低碳降耗。通过多种形式培训，提升两家饭店员工素养，培训员工达到训练有素、业务熟练。

阿尔山市宾馆位于河滨公园，环境优美，周围景点众多，交通便利。宾馆2015年开业，建筑面积12000平方米，是阿尔山市主要政务接待型饭店。

昭善董事长徐金印带队到阿尔山市宾馆现场指导更新改造

昭善团队指导阿尔山市宾馆服务质量提升

经过近一年的共同努力，阿尔山市宾馆的设施设备、服务质量、清洁卫生管理、宾客满意度等方面显著提升。2022年8月，内蒙古自治区旅游饭店星级评定委员会对阿尔山市宾馆四星级标准现场评定，对照《旅游饭店星级的划分与评定(GB/T 14308-2010)》附录A必备项目、附录B设施设备、附录C饭店运营质量等方面国家标准评分要求，现场严格检查，并顺利达标。

阿尔山成悦大酒店2013年12月开业，建筑面积15000平方米，设有各式客房180间。2022年酒店全面装修改造，整体提档升级，即使在新冠疫情期间，酒店仍克服材料采购和运输困难，坚持施工装修抢进度。

昭善董事长徐金印带队到成悦大酒店现场指导更新改造

昭善团队指导成悦大酒店服务质量提升

成悦大酒店更新改造后恢复营业，酒店整体接待水平和服务质量显著提升，成为阿尔山市会议团队和旅游团队最主要的接待单位，取得了良好的社会效益和经济效益。2022年12月，内蒙古自治区旅游饭店星级评定委员会对成悦大酒店四星级标准现场评定，对照《旅游饭店星级的划分与评定(GB/T 14308-2010)》附录A必备项目、附录B设施设备、附录C饭店运营质量等方面国家标准评分要求，现场严格检查，并顺利达标。

2023年2月内蒙古自治区旅游饭店星级评定委员会公布，批准阿尔山市宾馆和成悦大酒店为国家四星级旅游饭店。两家饭店成功荣膺四星级，满足高层次旅客高品质住宿消费需求，为阿尔山市创建国家级旅游度假区增光添彩。

二、昭善公司为阿尔山市旅游行业培训，提升全市旅游从业人员整体职业素质和业务水平。

昭善团队培训方式包括理论讲授和实操训练，培训内容偏重于旅游业人员服务礼仪规范、服务技能、服务质量标准和宾客满意度提升等。

2022年4月19日，阿尔山举办全市助推“两区”创建工作会暨旅游服务质量提升培训班，全市旅游餐饮、住宿、景区景点、旅行社等涉旅企业负责人和业务骨干约140人参加培训。昭善公司董事长徐金印围绕旅游市场需求变化趋势、阿尔山市旅游接待提档升级、旅游标准化管理等三个主题进行了授课。

2022年4月阿尔山市助推“两区”创建工作会暨旅游服务质量提升培训班

2022年6月30日-7月1日，阿尔山全市旅游接待服务礼仪规范培训班，分批在阿尔山市宾馆和成悦大酒店举办，昭善公司副总经理陈颖做《旅游接待服务礼仪规范》主题培训，阿尔山市各类旅游企业从业人员共约300人参训。培训采用现场示范、互动交流等多种形式进行，对旅游服务接待人员的个人形象、站姿、坐姿、走姿、微笑等动作逐一进行了讲解和示范，邀请学员上台进行动作示范。

2022年6月30日-7月1日，阿尔山全市旅游接待服务礼仪规范培训班

2023年7月4日，阿尔山全市旅游服务礼仪与服务质量提升培训班举办，全市景区景点、旅行社、饭店、酒店、宾馆、民宿、咨询点等涉旅企业负责人和业务骨干，以及市文旅体局、度假区管委会相关人员约一百人参加了培训。阿尔山市委常委、副市长邢波出席并讲话,市文化旅游体育局局长白锋主持。昭善公司董事长徐金印做《旅游服务品质和服务质量提升》主题培训，昭善公司副总经理陈颖做《旅游服务礼仪与服务细节》主题培训。

2023年7月阿尔山市旅游服务礼仪与服务质量提升培训班举行，市委常委、副市长邢波出席并讲话

三、昭善公司现场指导阿尔山市餐饮住宿业提质增效。

2023年7月，昭善专家实地到阿尔山旅游度假区，按照国家级旅游度假区等级评价要求，重点围绕服务人员礼仪、设施设备维护保养、宾客方便性、客房舒适度、厨房食品安全、标识标牌、清洁卫生、突发事件应急预案、游客投诉及意见处理、价格管理、安全管理、节能环保管理等标准，对酒店、餐馆、休闲娱乐等19家经营单位现场诊断式指导，帮助经营单位增强旅游标准化管理水平，提升旅游质量意识和高品质服务水平。

对万豪酒店、喆啡酒店、成悦大酒店、御荣国际大酒店、圣彼得堡大酒店、云露度假酒店、伴山民宿酒店、雪村度假村、鹿角湾温泉度假营地等9家代表性旅游住宿单位现场指导。

对天富来饭店、红高粱文化主题餐厅、醉山城餐馆、独一处烧烤店等4家代表性社会餐饮单位现场指导

对旅游区游客服务中心、中国温泉博物馆、阿尔山地质公园博物馆、伴山驿站、大青房酒吧、氧心森林浴道等6家涉旅单位现场指导

通过昭善公司一年多的辅导，加强了阿尔山市旅游行业优质服务意识，提升了全市旅游行业整体管理水平，通过“抓标准、提品质、创品牌、树形象”，提升度假区游客的体验感和满意度，让游客享受美好的阿尔山之旅，共同树立良好的阿尔山旅游服务形象，推动阿尔山市旅游产业高质量发展，助力阿尔山市国家级旅游度假区创建工作。阿尔山市通过完善度假区品质内涵，旅游业高质量发展。2023年，阿尔山旅游度假区共接待游客322.02万人次，实现旅游收入40.2亿元。

阿尔山市以创建成功国家级旅游度假区为契机，将牢记习近平总书记殷切期望，继续把旅游业作为阿尔山市经济发展的着力点，努力建成世界级的冰雪运动中心、国内一流的温泉康养基地和兴安岭上的休闲避暑家园，打造国内独具特色的旅游目的地和内蒙古旅游新名片。